Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique concerne les achats effectués sur a-noa.com auprès d’ANOA, Caroline VERRIER, entrepreneur individuel.

1. Droit de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier bien.

Vous pouvez nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à caroline.verrier59@gmail.com ou par courrier à Caroline VERRIER – ANOA, 37 rue Gambetta, 59163 Condé-sur-l’Escaut, France. L’utilisation du formulaire ci-dessous n’est pas obligatoire.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits. Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les articles à prix normal.

2. Cosmétiques et produits d’hygiène

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Cette exception ne concerne que les produits répondant effectivement à ces conditions ; elle ne constitue pas une exclusion générale de tous les cosmétiques.

Pour les autres produits, vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut rester à votre charge.

3. Retours commerciaux jusqu’à 30 jours

En complément de vos droits légaux, ANOA accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception pour les produits inutilisés, en parfait état, dans leur emballage d’origine et, lorsqu’ils comportent un dispositif de scellement, encore scellés. Contactez-nous dans ce délai à caroline.verrier59@gmail.com avec votre numéro de commande ou une preuve d’achat. Cette possibilité s’applique également aux articles en promotion.

Cette extension commerciale ne limite ni le droit de rétractation ni les garanties légales.

4. Adresse et frais de retour

Adresse de retour :
Caroline VERRIER – ANOA
37 rue Gambetta
59163 Condé-sur-l’Escaut
France

Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation ou d’un retour commercial sont à votre charge. Ils ne sont pas facturés une seconde fois par ANOA. Conservez une preuve d’expédition ; un envoi suivi est recommandé.

Pour un produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, contactez-nous afin que nous organisions la prise en charge adaptée, sans frais à votre charge dans le cadre des garanties légales.

5. Remboursements

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard de la commande lorsque vous vous rétractez de l’ensemble de celle-ci, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Pour les retours relevant uniquement de l’extension commerciale de 30 jours, le prix des produits acceptés est remboursé sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant leur réception et vérification. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans ce seul cadre commercial.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, comporte une erreur ou présente un défaut, contactez-nous à caroline.verrier59@gmail.com ou au 09 52 95 07 42. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement. Les conditions de retour commercial et l’exception d’hygiène ne limitent pas les garanties légales applicables.

7. Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Caroline VERRIER – ANOA, 37 rue Gambetta, 59163 Condé-sur-l’Escaut, France ; caroline.verrier59@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Bien et numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :